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篇1

參加工作多年來(lái)，我始終堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，深刻領(lǐng)會(huì)十報(bào)告的重要思想和科學(xué)內(nèi)涵，主動(dòng)以“三個(gè)代表”的思想理論為指導(dǎo)，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，將其思想充分融入到自身工作當(dāng)中。在做好本職工作的同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的理論知識(shí)，努力使自己向“復(fù)合型”人才靠近。為了取得到更大的進(jìn)步，也常常虛心向身邊的同志學(xué)習(xí)，取人之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之所短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，全力以赴做好本職工作

經(jīng)過(guò)多年的工作歷練，我深深感到自己所從事的這份工作需要具備高度的責(zé)任心。“在其位，就要盡其責(zé)”。責(zé)任意味著付出，意味著奉獻(xiàn)。責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力。我一直堅(jiān)持“責(zé)任大于一切”的工作信念，努力做到立足責(zé)任講奉獻(xiàn)，正因如此，我把工作永遠(yuǎn)放在第一位，并能夠做到識(shí)大體，顧大局，盡職盡責(zé)地對(duì)待自己的工作，在遇到困難時(shí)，總是主動(dòng)承擔(dān)。在工作中，加班加點(diǎn)是常有的事，有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益，但是我從沒(méi)有半句怨言。在參加工作的這些年，我從不圖名利，不計(jì)得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)公司的發(fā)展上，真正在平凡的崗位上踐行著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，履行著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的宗旨，充分展現(xiàn)一名人壽保險(xiǎn)工作者應(yīng)盡的義務(wù)。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

現(xiàn)在，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我知道，要干好工作，不能怕字當(dāng)頭，要有勇氣，要敢于藐視困難，這樣才能把工作做好。從07年進(jìn)入中心支公司業(yè)管客服部工作以來(lái)，我就做好準(zhǔn)備，在自己的崗位上發(fā)揮余熱，要為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力。

（一）、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司形象

客服部是我們公司的窗口部門，代表著公司的整體形象。服務(wù)好不好，客戶一眼就能看出來(lái)。因此，在工作中，我一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來(lái)公司的客戶，都能感受到我們熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，一是積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注意服務(wù)禮儀。對(duì)待客戶要像對(duì)待親人一般，細(xì)心、耐心、周到。在服務(wù)過(guò)程中，要始終保持微笑，文明用語(yǔ)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程和保險(xiǎn)方面的專業(yè)知識(shí)。力爭(zhēng)做到客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，就能及時(shí)了解她的來(lái)意，并及時(shí)為其提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。不耽誤客戶的一分時(shí)間，讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。截止到今年14月，在省公司組織的每月客服后臺(tái)運(yùn)行執(zhí)行力通報(bào)中，我公司會(huì)辦單處理情況都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。三是積極指導(dǎo)和督促四級(jí)機(jī)構(gòu)客服崗咨詢單和投訴件處理工作。全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會(huì)辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2166件，處理投訴4件（含無(wú)效投訴1件）。四是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作。通過(guò)我的努力工作，以及與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時(shí)得到處理和答復(fù)，及時(shí)解決了客戶遇到的問(wèn)題，也維護(hù)了公司的服務(wù)形象。工作中多次受到客戶的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。我認(rèn)為，客戶的肯定是激勵(lì)我繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，增加我跨越困難的勇氣。五是認(rèn)真、詳細(xì)的核對(duì)報(bào)送信息，及時(shí)上交資料，確保上報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。在2014年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司客服信息上報(bào)工作二次被省公司評(píng)為第一名，并多次取得位列全省前3名的好成績(jī)。

（二）、規(guī)范管理，提升公司管理水平

俗話說(shuō)，“不以規(guī)矩不成方圓”。一個(gè)公司的整體發(fā)展，都是圍繞著相應(yīng)的制度進(jìn)行的。我作為公司的網(wǎng)點(diǎn)門店主管，自知責(zé)任重大，不敢懈怠。為此，在工作中，我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保管理工作進(jìn)一步規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，我也是率先垂范，以身作則，別人做不到，我要帶頭去做。制度不允許的事，我是堅(jiān)決不能去違反。每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)檢查、著裝監(jiān)督、禮儀規(guī)范等監(jiān)督檢查工作，并堅(jiān)持每天兩次的對(duì)公司網(wǎng)點(diǎn)柜面的定期巡查。督促各項(xiàng)工作都能夠順利開(kāi)展。我公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，并多次受到省公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。